نظرة علي سياسىة الاستبدال و الاسترجاع:-

تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لمدة 14 يومًا. إذا مر 14 يومًا منذ عملية الشراء، فلا يمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملاً أو استبدالًا.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة الخاصة بك غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها بها. ويجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.

يتم إعفاء عدة أنواع من البضائع من الإرجاع. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل المواد الغذائية والزهور والصحف والمجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات التي تعتبر سلعًا حميمة أو صحية أو مواد خطرة أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.

العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع: –

• بطاقات الهدايا.
• منتجات البرمجيات القابلة للتحميل.
• كتاب مع علامات الاستخدام الواضحة.
• بعض مستلزمات الصحة والعناية الشخصية.
• الملابس الداخلية.
• مستحضرات التجميل والعطور.
• السلع الغذائية.
• أي منتج ليس في حالته الأصلية يكون تالفًا أو مفقودًا أجزاء منه لأسباب لا تتعلق بخطأنا.
• أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 14 يومًا من التسليم.

إتمام عملية الاسترجاع اتبع مايلي:-

• نطلب فاتورة الشراء المرسله لك عبر البريد الالكتروني
• تغعيل طلب استرجاع من خلال لوحة التحكم الخاص بك غلي الموقع .
• ارسال الشحنة  مرفق بها صوره من فاتورة الشراء الي العنوان “مصر- القاهرة – المعادي – 85 شارغ 9”
• من فضلك لا ترسل مشترياتك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.

بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. وسنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها بعد فحص الشحنه المرسلة.

المبالغ المستردة:-

إذا تمت الموافقة عليك، فستتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال فترة 3 ايام عمل.

المبالغ المستردة المتأخرة او المفقودة:-

إذا لم تسترد أموالك بعد، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.
بعد ذلك، اتصل بالبنك المصدر لبطاقة الائتمان الخاصة بك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل ترحيل المبلغ المسترد رسميًا الي حسابك.

إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة، فلا تتردد في الاتصال بنا على :- sales@egyptkhan.com

التبادلات:-

نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة . إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على sales@egyptkhan.com وأرسل العنصر الخاص بك إلى:
مصر، القاهرة، المعادي، 85 شارع 9

الهدايا:-

إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً، فستتلقى رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام العنصر المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.

إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند الشراء، أو إذا كان مقدم الهدية قد قام بشحن الطلب لنفسه ليقدمه لك لاحقًا، فسنرسل المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية وسيكتشف أمر إرجاعك.

الشحن و الاسترجاع:-

لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال منتجك بالبريد إلى: مصر، القاهرة، المعادي، 85 شارع 9.

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استلمت مبلغًا مستردًا، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.
اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج الذي قمت باستبداله إليك.

إذا كنت تقوم بإرجاع سلع أكثر تكلفة، من الافضل تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. نحن لا نضمن أننا سوف نتلقى العنصر الذي تم إرجاعه.

للمساعدة؟:-

اتصل بنا على sales@egyptkhan.com لطرح الأسئلة المتعلقة باسترداد الأموال والإرجاع.